PCI-DSS
Payment Card Industry Data Security Standard - תקן אבטחת המידע של תעשיית כרטיסי האשראי. SLAtech אינה מאחסנת נתוני בעלי כרטיסים; התשלומים מטופלים על ידי ספקים ברמת PCI Level 1. חל שאלון SAQ-A.
מילון מספרה
25 מונחי מספרה / ספא מוגדרים
אי-הופעה, walk-in, פיקדון, יומן לכל-סטייליסט, patch test, אחר-טיפול, upsell ב-checkout, תוכנית נאמנות, מילוי ברגע-האחרון - כל אחד מוגדר בעברית פשוטה לצד עמדת SLAtech AI Beauty & Wellness. צמד עם שאלות נפוצות בתחום ומילון כללי.
אי-הופעה (No-show)
תור שהוזמן ושהלקוח לא הגיע אליו. שיעורי אי-ההופעה בתעשייה עומדים על 8-20% - אובדן ההכנסה הגדול ביותר למספרה או לספא. עוזר ה-AI של SLAtech AI Beauty & Wellness מפחית אי-הופעות ב-30-50% באמצעות תזכורות מדורגות (יום, 4 שעות ושעה מראש) המאפשרות לתאם מחדש בקלות בהודעת תגובה.
בדיקת רגישות (patch test)
בדיקת אלרגיה שלפני הטיפול, הנדרשת לפני צביעה, הארכת ריסים או איפור קבוע. עוזר הקליטה של SLAtech AI Beauty & Wellness מסמן לקוחות שמגיעים לצביעה בפעם הראשונה ומתאם עבורם בדיקת רגישות 48 שעות לפני התור העיקרי.
ביטול מאוחר
ביטול על ידי הלקוח בתוך חלון זמן מוגדר (בדרך כלל 24 שעות) לפני התור. רוב המספרות גובות עמלה על כך. עוזר ה-AI של SLAtech AI Beauty & Wellness מציג את מדיניות הביטול כבר בעת ההזמנה ואוכף חיוב פיקדון בעת ביטול דרך מעבד התשלומים המוגדר.
הנחיות לאחר הטיפול (After-care)
הנחיות לאחר הטיפול (לא לרחוץ במשך 24 שעות, להימנע מחום וכו'). SLAtech AI Beauty & Wellness שולחת אוטומטית הודעות טיפול לאחר הפגישה דרך WhatsApp / SMS בתזמון המתאים לכל סוג טיפול.
חבילות תוספים
שילובי טיפולים (מניקור ג'ל + פדיקור + למינציית גבות) הנמכרים בהנחת חבילה. עוזר ה-AI של SLAtech AI Beauty & Wellness מזהה תוספים שזכאים לחבילה במהלך ההזמנה ומציע תמחור חבילה - מה שמגדיל את שווי העסקה הממוצע ב-12-18%.
טיפ / תשר
תשלום רשות של הלקוח מעבר למחיר השירות. תהליך התשלום של SLAtech AI Beauty & Wellness מציג בחירת טיפ (15% / 18% / 20% / סכום מותאם) בעת התשלום.
יומן נפרד לכל מעצב
בדרך כלל עובדים במספרה כמה מעצבים בעלי לוחות זמנים, התמחויות ומחירים משלהם. SLAtech AI Beauty & Wellness מסנכרן את היומן של כל מעצב (Google Calendar / Outlook / iCloud), מתחשב במגבלות ההתמחות שלו ומזמן תורים לפי המשבצות הפנויות של אותו מעצב.
יציאה ללא תשלום (Walk-out)
לקוח שעוזב בלי לשלם (נפוץ במספרות עמוסות). עוזר ה-AI של SLAtech AI Beauty & Wellness שולח הודעה לאחר הביקור עם קישור לתשלום מיידי, ומפחית את החובות הפתוחים.
לקוח מזדמן מול תור מתוזמן (walk-in)
מספרות רבות מקבלות לקוחות מזדמנים ללא תור לצד תורים שהוזמנו מראש. עוזר ה-AI של SLAtech AI Beauty & Wellness מציג את זמן ההמתנה הנוכחי בתור המזדמנים אצל כל מעצב (דרך אינטגרציה עם תוכנת מספרה בסגנון EMR) ומנתב את הלקוח לתור מתוזמן או לתור המזדמנים בהתאם לדחיפות.
מילוי משבצת ברגע האחרון
כאשר לקוח מבטל, ניתן להציע את המשבצת שהתפנתה ללקוח מרשימת ההמתנה. SLAtech AI Beauty & Wellness מנהלת רשימת המתנה לכל סוג שירות ושולחת הודעות ללקוחות שהביעו עניין תוך דקות מרגע הביטול.
מסירת מידע על אלרגיות / התייעצות
מסירת מידע חובה מצד הלקוח לפני הטיפול על אלרגיות, תרופות ומצבים רפואיים. עוזר הקליטה של SLAtech AI Beauty & Wellness אוסף את המידע על האלרגיות בצורה מובְנית ומסמן שילובים מסוכנים (למשל רטינול + פילינג כימי).
עמלת מעצב
למעצבים משולם לעיתים קרובות אחוז מהכנסות השירות בתוספת טיפ. הדיווח של SLAtech AI Beauty & Wellness מציג לכל מעצב את ההכנסות, מספר ההזמנות ושיעור אי-ההופעה, כך שחישוב העמלה נעשה אוטומטית.
פיקדון
תשלום חלקי הנדרש לשריון ההזמנה ומקוזז מהחשבון הסופי. מפחית אי-הופעות ומגן על זמן העבודה של המספרה. תהליך ההזמנה של SLAtech AI Beauty & Wellness משתלב עם ספק תשלומים חיצוני ברמת PCI-DSS Level 1 לגביית הפיקדון בעת ההזמנה.
פרוטוקול בדיקת רגישות
בדיקת אלרגיה של העור 24-48 שעות לפני שירותי צביעה. SLAtech AI Beauty & Wellness מתזמנת אוטומטית תזכורות לבדיקת רגישות על סמך קוד השירות שהוזמן; המספרה אינה צריכה לזכור זאת ידנית.
רשת רב-סניפית
מספרות בעלות כמה סניפים פיזיים. SLAtech AI Beauty & Wellness תומכת בלקוחות רב-סניפיים - עוזר AI אחד, יומן נפרד לכל סניף וניתוב ההזמנה לסניף המתאים לפי מיקוד הלקוח או המעצב המועדף עליו.
שדרוג מכירה בעת התשלום (Upsell)
הצעת שירותים משלימים (צביעת גבות אחרי טיפול ריסים, טיפול לחות עמוק אחרי צבע). SLAtech AI Beauty & Wellness מציגה הצעות שדרוג במהלך תהליך ההזמנה ובמעקב שלאחר השירות.
שובר מתנה
זיכוי מראש לשירות, שנרכש בדרך כלל אונליין עבור אדם אחר. SLAtech AI Beauty & Wellness מטפלת ברכישת שובר המתנה דרך עוזר ה-AI ושולחת לנמען קוד למימוש באימייל.
שיעור המרה של הזמנות אונליין
אחוז שיחות עוזר ה-AI שמסתיימות בהזמנה. שיעור ההמרה החציוני של SLAtech AI Beauty & Wellness הוא 22-35% (משתנה לפי מורכבות השירות). אנליטיקה לכל שיחה מוצגת בלוח הבקרה הניהולי.
שמירת העדפות של לקוח חוזר
מספרות משמרות לקוחות לאורך זמן רב יותר כשכל ביקור מתייחס לקודמו (המעצב המועדף, אלרגיות, שירותים קודמים). SLAtech AI Beauty & Wellness שומרת את העדפות הלקוח לאורך הביקורים - לצ'אטבוטים גנריים אין מנגנון זיכרון, והם מתייחסים לכל ביקור כאילו הוא הראשון.
תוכנית נאמנות
תמריץ לביקור חוזר (נקודות, הנחות ושירותים חינם עם הגעה לאבני דרך). SLAtech AI Beauty & Wellness מציגה את מצב הנאמנות במהלך שיחת ההזמנה ומציעה שדרוגים המתאימים לרמת הלקוח.
תזכורת להזמנה חוזרת
פנייה ללקוח שחלף אצלו פרק הזמן הרגיל שבין ביקורים. SLAtech AI Beauty & Wellness שולחת תזכורות להזמנה חוזרת (6 שבועות לתספורות, 4 שבועות לרענון שורשי צבע) בצירוף משבצות פנויות המוצעות אוטומטית.
תמחור לפי דרגת שירות (זוטר מול בכיר)
מספרות גובות מחירים שונים על אותו שירות בהתאם לרמת הניסיון של המעצב. התמחור הדינמי של תפריט השירותים ב-SLAtech AI Beauty & Wellness מתחשב בדרגת המעצב; צ'אטבוטים גנריים נוקבים בשורות מחירון קבועות בלבד.
תסריטים למניעת אי-הגעה
רצף תזכורות לפני התור (24ש' / 2ש' / 30 דק') בתוספת טריגר לגביית פיקדון כשציון סיכון אי-ההגעה עולה על 0.6. ב-SLAtech AI Beauty & Wellness התסריטים האלה פעילים כברירת מחדל; צ'אטבוטים גנריים חסרים לחלוטין לוגיקת תזכורות, ומספרות מאבדות כ-15% מההכנסות בגלל אי-הגעות.
תפריט שירותים / טיפולים
קטלוג השירותים והמחירים שמציעה המספרה (תספורת, צבע, מניקור, טיפול פנים, עיסוי). SLAtech AI Beauty & Wellness קולטת את תפריט השירותים כנתונים מובְנים ומשיבה לשאלות הלקוח על משך, מחיר וזמינות המעצב.
לא נמצאו מונחים תואמים.
מוכן לראות את SLAtech AI Beauty & Wellness בפעולה?
כלי הערכת-קונה
מונחים הוגדרו - עכשיו אמת את היישום: