25 מונחי מספרה / ספא מוגדרים

PCI-DSS

Payment Card Industry Data Security Standard. SLAtech אינה מאחסנת נתוני בעל-כרטיס — תשלומים מטופלים על-ידי ספקי PCI-Level-1 (Paddle, RewirePay). SAQ-A חל.

Patch test (בדיקת תיקה)

בדיקת אלרגיה לפני-טיפול הנדרשת לפני צבע, הארכת ריסים או איפור חצי-קבוע. בוט הקליטה של SLAtech Beauty מסמן לקוחות צבע בפעם הראשונה ומפעיל הזמנת patch-test 48 שעות לפני התור הראשי.

Upsell ב-checkout

הצעת שירותים משלימים (צביעת גבות אחרי ריסים, ריכוך-עמוק אחרי צבע). SLAtech Beauty מציפה הצעות upsell במהלך תהליך ההזמנה ובמעקב לאחר-שירות.

Walk-in מול תור מתוזמן

מספרות רבות מקבלות walk-ins לצד תורים מוזמנים. הבוט של SLAtech Beauty מציף זמן המתנה walk-in חי לכל סטייליסט (מאינטגרציית תוכנת מספרה בסגנון-EMR) ומנתב לקוחות לחלון מתוזמן או תור walk-in בהתבסס על דחיפות.

Walk-out (יציאה ללא תשלום)

לקוח עוזב ללא בדיקת-יציאה (נפוץ במספרות עמוסות). הבוט של SLAtech Beauty שולח הודעה לאחר-ביקור עם קישור שלם-עכשיו, מפחית חייבים.

אחר-טיפול (After-care)

הנחיות לאחר-טיפול (לא לרחוץ במשך 24 שעות, להימנע מחום וכו'). SLAtech Beauty מאוטומטת הודעות אחר-טיפול דרך WhatsApp / SMS בתזמון המתאים לכל סוג טיפול.

אי-הופעה (No-show)

תור מוזמן שהלקוח לא מגיע אליו. שיעורי אי-הופעה בתעשייה הם 8-20% — אובדן ההכנסה הגדול ביותר למספרה או ספא. בוט התזכורות של SLAtech Beauty מפחית אי-הופעות ב-30-50% דרך תזכורות מדורגות (יום, 4 שעות, שעה) עם תגובות תזמון-מחדש קלות.

ביטול מאוחר

ביטול לקוח בתוך חלון מוגדר (בדרך-כלל 24 שעות) לפני התור. רוב המספרות גובות עמלה. הבוט של SLAtech Beauty מציף את מדיניות הביטול בזמן ההזמנה + אוכף חיוב פיקדון בביטול דרך מעבד התשלומים המוגדר.

גילוי אלרגיה / התייעצות

גילוי לקוח חובה לפני-טיפול של אלרגיות, תרופות ומצבים. בוט הקליטה של SLAtech Beauty לוכד גילוי אלרגיה מובנה ומסמן אינטראקציות (למשל רטינול + פילינג כימי).

זכירת העדפות לקוח-חוזר

מספרות שומרות לקוחות זמן רב יותר כשכל ביקור מתייחס לקודם (סטייליסט מועדף, אלרגיות, שירותים קודמים). SLAtech Beauty מתמידה העדפות-לקוח על פני ביקורים — צ'אטבוטים גנריים אין להם מודל פרסיסטנס ומטפלים בכל ביקור כהתחלה-קרה.

חבילות תוספים

שילובי טיפולים (gel mani + pedi + brow lamination) שנמכרים בהנחת חבילה. הבוט של SLAtech Beauty מזהה תוספים זכאי-חבילה במהלך הזמנה ומציע תמחור-חבילה — מגדיל גודל-כרטיס ממוצע ב-12-18%.

טיפ / תוספת

תשלום אופציונלי של לקוח מעבר למחיר השירות. תהליך התשלום של SLAtech Beauty מציף בחירת טיפ (15% / 18% / 20% / מותאם) ב-checkout.

יומן לכל-סטייליסט

מספרות בדרך-כלל יש מספר סטייליסטים עם לוחות-זמנים אישיים, התמחויות ותמחור. SLAtech Beauty מסנכרן את היומן של כל סטייליסט (Google Calendar / Outlook / iCloud), מכבד את אילוצי ההתמחות שלו ומזמין התאמה לזמינות החלון של הסטייליסט.

מילוי ברגע האחרון (חלון ביטול)

כאשר לקוח מבטל, החלון המשוחרר יכול להימכר מחדש ללקוח ברשימת-המתנה. SLAtech Beauty שומרת רשימת-מילוי לכל סוג שירות ושולחת הודעות ללקוחות שהסכימו תוך דקות מביטול.

סקריפטים למניעת אי-הגעה

קצב תזכורות לפני-תור (24ש / 2ש / 30דק) + טריגר גביית-פיקדון כאשר ציון סיכון אי-הגעה > 0.6. SLAtech Beauty שולחת סקריפטים אלה דיפולט-פעיל; צ'אטבוטים גנריים שולחים אפס לוגיקת תזכורת, מספרות מאבדות ~15% הכנסות לאי-הגעות.

עמלת סטייליסט

סטייליסטים לעיתים קרובות משלמים % מהכנסות השירות + טיפ. הדיווח של SLAtech Beauty מציף הכנסות לכל-סטייליסט, ספירת הזמנות ושיעור אי-הופעה כך שחישוב עמלה מאוטומטת.

פיקדון

תשלום חלקי הנדרש לאבטחת הזמנה, שמוחל על החשבון הסופי. מפחית אי-הופעות ומגן על זמן המספרה. תהליך ההזמנה של SLAtech Beauty משתלב עם Paddle / RewirePay לגביית פיקדון בזמן ההזמנה.

פרוטוקול בדיקת-טלאי

בדיקת אלרגיה לפני-טיפול 24-48ש לפני שירותי-צבע. SLAtech Beauty מתזמנת אוטומטית תזכורות בדיקת-טלאי על-בסיס קוד-השירות שהוזמן; המספרה לא צריכה לזכור ידנית.

שובר מתנה

אשראי שירות מראש, בדרך-כלל נרכש online לנמען. SLAtech Beauty מטפלת ברכישת שובר-מתנה דרך הבוט ושולחת לנמען קוד מימוש באימייל.

שיעור המרת הזמנות online

% משיחות בוט שמשלימות הזמנה. החציון בתעשייה של SLAtech Beauty הוא 22-35% (משתנה לפי מורכבות שירות). אנליטיקה לכל-שיחה מצופה בלוח-בקרת הניהול.

שרשרת רב-מיקומית

מספרות עם מספר מיקומים פיזיים. SLAtech Beauty תומכת בדיירים רב-מיקומיים — בוט אחד, יומנים לכל-מיקום, הזמנה מנותבת-מיקום בהתבסס על מיקוד לקוח או העדפת סטייליסט.

תוכנית נאמנות

תמריץ לביקור חוזר (נקודות, הנחות, שירותים חינם באבני-דרך). SLAtech Beauty מציפה סטטוס נאמנות בשיחת ההזמנה ומציעה upsells מתאימי-רמה.

תזכורת הזמנה-חוזרת

פנייה ללקוח שמרווח ההזמנה-החוזרת הטיפוסי שלו עבר. SLAtech Beauty מציפה תזכורות הזמנה-חוזרת (6 שבועות לתספורות, 4 שבועות לרענון שורש צבע) עם חלונות זמינים מוצעים-אוטומטית.

תמחור דרגת-שירות (זוטר מול בכיר)

מספרות גובות מחירים שונים על אותו שירות בהתאם לרמת-ניסיון של הסטייליסט. תמחור תפריט-שירותים דינמי של SLAtech Beauty מטפל במודעות לדרגות; צ'אטבוטים גנריים מצטטים שורות מחירון שטוחות בלבד.

תפריט שירותים / טיפולים

קטלוג השירותים והמחירים שמציעה מספרה (תספורת, צבע, מניקור, פנים, עיסוי). SLAtech Beauty קולטת את תפריט השירותים כנתונים מובנים ומטפלת בשאלות לקוח על משך, מחיר וזמינות סטייליסט.