PCI-DSS
Payment Card Industry Data Security Standard - стандарт безопасности данных платёжных карт. SLAtech не хранит данные держателей карт: платежи обрабатывают провайдеры уровня PCI Level 1. Применяется анкета SAQ-A.
Салонный глоссарий
25 терминов салона / спа разобрано
No-show, walk-in, депозит, per-stylist календарь, patch test, after-care, upsell в checkout, программа лояльности, last-minute fill - каждый термин объяснён простым русским языком применительно к SLAtech AI Beauty & Wellness. Дополняет профильный FAQ и общий глоссарий.
Аллергопроба (patch test)
Аллергологический тест перед процедурой, необходимый перед окрашиванием, наращиванием ресниц или перманентным макияжем. Ассистент приёма заявок SLAtech AI Beauty & Wellness отмечает клиентов, впервые пришедших на окрашивание, и назначает аллергопробу за 48 часов до основного визита.
Депозит
Частичная оплата, необходимая для подтверждения записи и засчитываемая в итоговый счёт. Снижает число неявок и защищает рабочее время салона. Процесс бронирования SLAtech AI Beauty & Wellness интегрирован с внешним платёжным провайдером уровня PCI-DSS Level 1 для приёма депозита в момент записи.
Допродажа при оформлении
Предложение сопутствующих услуг (окрашивание бровей после ресниц, глубокое увлажнение после окрашивания). SLAtech AI Beauty & Wellness показывает такие предложения во время бронирования и в сообщении после визита.
Заполнение освободившегося слота
Когда клиент отменяет запись, освободившийся слот можно предложить клиенту из списка ожидания. SLAtech AI Beauty & Wellness ведёт список ожидания по каждому типу услуг и оповещает согласившихся клиентов в течение нескольких минут после отмены.
Запоминание предпочтений постоянных клиентов
Салоны дольше удерживают клиентов, когда каждый визит опирается на предыдущий (любимый стилист, аллергии, прошлые услуги). SLAtech AI Beauty & Wellness сохраняет предпочтения клиента между визитами; у обычных чат-ботов нет модели памяти, и каждый визит начинается с нуля.
Индивидуальный календарь стилиста
Обычно в салоне работает несколько стилистов со своими расписаниями, специализациями и ценами. SLAtech AI Beauty & Wellness синхронизирует календарь каждого стилиста (Google Calendar / Outlook / iCloud), учитывает ограничения по специализации и бронирует запись по свободным слотам конкретного стилиста.
Клиент без записи и по записи (walk-in)
Многие салоны принимают клиентов без записи наряду с записанными заранее. SLAtech AI Beauty & Wellness показывает актуальное время ожидания в живой очереди у каждого стилиста (через интеграцию с салонным ПО EMR-типа) и направляет клиента либо на конкретный слот, либо в живую очередь в зависимости от срочности.
Комиссия стилиста
Стилистам часто платят процент от выручки за услуги плюс чаевые. Отчётность SLAtech AI Beauty & Wellness показывает выручку, число записей и долю неявок по каждому стилисту, автоматизируя расчёт комиссии.
Конверсия онлайн-бронирования
Доля диалогов с ассистентом, завершающихся бронированием. Медианная конверсия у SLAtech AI Beauty & Wellness - 22–35% (зависит от сложности услуги). Аналитика по каждому диалогу доступна в панели администратора.
Меню услуг
Каталог услуг и цен салона (стрижка, окрашивание, маникюр, уход за лицом, массаж). SLAtech AI Beauty & Wellness загружает меню услуг как структурированные данные и отвечает на вопросы клиентов о длительности, цене и доступности стилиста.
Напоминание о повторной записи
Сообщение клиенту, у которого прошёл обычный интервал между визитами. SLAtech AI Beauty & Wellness отправляет напоминания о повторной записи (6 недель для стрижек, 4 недели для подкрашивания корней) с автоматически предложенными свободными слотами.
Неявка (No-show)
Забронированная запись, на которую клиент не приходит. Доля неявок в индустрии составляет 8–20% - это крупнейшая потеря выручки для салона или спа. Ассистент напоминаний SLAtech AI Beauty & Wellness сокращает неявки на 30–50% благодаря ступенчатым напоминаниям (за день, за 4 часа, за час) с возможностью легко перенести запись в ответном сообщении.
Пакеты дополнительных услуг
Комбинации процедур (гель-маникюр + педикюр + ламинирование бровей), продаваемые со скидкой за комплекс. SLAtech AI Beauty & Wellness распознаёт подходящие для комплекса дополнения во время записи и предлагает пакетную цену, увеличивая средний чек на 12–18%.
Подарочный сертификат
Предоплаченный сертификат на услуги, который обычно покупают онлайн в подарок. SLAtech AI Beauty & Wellness оформляет покупку сертификата через ассистента и отправляет получателю код активации по email.
Поздняя отмена
Отмена записи клиентом в оговорённый срок (обычно за 24 часа) перед визитом. Большинство салонов берут за это плату. SLAtech AI Beauty & Wellness показывает правила отмены в момент бронирования и удерживает предоплату при отмене через подключённый платёжный сервис.
Программа лояльности
Поощрение за повторные визиты (баллы, скидки, бесплатные услуги при достижении определённых порогов). SLAtech AI Beauty & Wellness показывает статус лояльности прямо в диалоге бронирования и предлагает дополнительные услуги, соответствующие уровню клиента.
Протокол аллергопробы
Кожный аллергологический тест за 24–48 часов до услуг окрашивания. SLAtech AI Beauty & Wellness автоматически назначает напоминания об аллергопробе на основе кода забронированной услуги - салону не нужно помнить об этом вручную.
Сведения об аллергии / консультация
Обязательное сообщение клиентом перед процедурой об аллергиях, принимаемых лекарствах и состояниях здоровья. Ассистент приёма заявок SLAtech AI Beauty & Wellness собирает эти сведения в структурированном виде и отмечает опасные сочетания (например, ретинол + химический пилинг).
Сеть с несколькими филиалами
Салоны с несколькими физическими точками. SLAtech AI Beauty & Wellness поддерживает такие сети - один ассистент, отдельные календари для каждого филиала и распределение записей по филиалам на основе индекса клиента или предпочитаемого стилиста.
Сценарии предотвращения неявок
Каскад напоминаний перед визитом (за 24 ч / 2 ч / 30 мин) плюс запрос предоплаты, когда оценка риска неявки превышает 0,6. В SLAtech AI Beauty & Wellness эти сценарии включены по умолчанию; обычные чат-боты не имеют логики напоминаний, и салоны теряют около 15% выручки из-за неявок.
Уход без оплаты (walk-out)
Клиент уходит, не оплатив (частое явление в загруженных салонах). SLAtech AI Beauty & Wellness отправляет сообщение после визита со ссылкой на оплату, сокращая дебиторскую задолженность.
Уход после процедуры (after-care)
Рекомендации после процедуры (не мочить 24 часа, избегать тепла и т.д.). SLAtech AI Beauty & Wellness автоматически рассылает сообщения по уходу через WhatsApp / SMS в подходящее для каждого типа процедуры время.
Ценообразование по уровню мастера (начинающий и опытный)
Салоны берут разную цену за одну и ту же услугу в зависимости от опыта стилиста. Динамическое ценообразование меню услуг SLAtech AI Beauty & Wellness учитывает уровень мастера; обычные чат-боты называют только фиксированные строки прайс-листа.
Чаевые
Необязательная доплата клиента сверх стоимости услуги. Процесс оплаты SLAtech AI Beauty & Wellness предлагает выбрать размер чаевых (15% / 18% / 20% / свой вариант) при оформлении.
Ничего не найдено.
Готовы увидеть SLAtech AI Beauty & Wellness в действии?
Инструменты оценки покупателя
Термины определены - теперь verify implementation: