Тот, кто покупает сертификат, - не тот, кто им воспользуется

Продавайте сумму, а не названную услугу, и говорите почему

Сертификат на определённую услугу - догадка о волосах, которых покупатель никогда не видел, и она не срабатывает в обе стороны: получателю хочется другого, либо услуга ему не подходит. Сумма, которую можно потратить на что угодно, снимает догадку, а сказанное вслух это успокаивает покупателя: он не скупится, а поступает разумно.

Срок и передача - два факта, из-за которых случается ссора

Сертификат, найденный в ящике через одиннадцать месяцев, - самая частая претензия в этой теме, а вторая - получатель, который хочет отдать его подруге. Опубликуйте срок, опубликуйте, передаётся ли он, опубликуйте, что будет, если услуга дороже сертификата, и что будет, если дешевле. Четыре строки предотвращают почти любой спор, какой сертификат способен породить.

Покупателю в последний момент сперва нужен ответ о доставке

Большинство обращений приходит близко к дате, а значит настоящий вопрос - успеет ли сертификат попасть ему в руки или в почту. Скажите, какие бывают форматы, насколько быстр каждый и до какого часа принимается. Покупатель, который не выяснит это за тридцать секунд, купит сертификат там, где смог.

Пакет - другой товар с другим риском

Шесть процедур, оплаченных вперёд, - не подарок, а обязательство, и вопросы к нему о том, что будет, когда вмешается жизнь: можно ли переносить, истекают ли они, может ли воспользоваться другой, что если салон изменит цены. Пакеты продают как экономию, а возвращают как спор, и разница в том, были ли эти четыре ответа записаны до продажи.