Работа салона

«Сколько стоит?» - вопрос, на который нельзя ответить и нужно

Самое частое обращение в салон - оно же то, на которое салон меньше всего способен ответить: цена окрашивания зависит от длины, густоты и того, что на волосах уже есть; цена наращивания - от набора; цена курса процедур - от кожи. Соблазн - не публиковать ничего, и плата за этот отказ вносится каждый раз, когда человек спрашивает у конкурента.

Отказ публиковать - тоже ответ

Клиент, не нашедший цен, делает один из двух выводов, и ни один вам не нужен: что дорого или что что-то скрывают. А салон по соседству вилку опубликовал, и сравнение происходит независимо от того, участвуете вы в нём или нет. Вопрос не в том, публиковать ли, а в том, что здесь честная публикуемая единица.

Публиковать структуру, а не одно число

«Окрашивание от X, и вот что это двигает: длина, густота и есть ли уже краска или осветление, с которыми надо работать» - это и правда, и польза. Клиент понимает, туда ли он пришёл, понимает, зачем существует консультация, и не может предъявить это как обещание. Большинство салонов эти факторы прекрасно знают и просто никогда не записывали их в том порядке, в каком спросил бы клиент.

Отделить вопрос о цене от вопроса о пригодности

Немалая часть вопросов о цене вообще не про деньги - они про то, подходит ли процедура этому человеку, заданные теми словами, которые у него есть. «Сколько стоит микронидлинг» от того, кому микронидлинг делать не следует, - это вопрос о пригодности. Ответ, который даёт число и ничего больше, ответил не на тот вопрос и, возможно, продал не ту процедуру.

Что программа должна и не должна говорить о цене

Она может повторить опубликованное, включая структуру и факторы, - это точно и это доступно в десять вечера, когда клиент и смотрит. Она не должна оценивать цену конкретного клиента по описанию его волос или кожи: это суждение, которое делают лично и при свете, а число, выданное на расстоянии, становится ожиданием, с которым потом спорят у кресла. Упоминается ли цена вообще - должно быть вашей настройкой.

Частые вопросы

Публиковать ли салону цены?
Публикуйте то, что действительно фиксировано, и структуру с факторами для того, что не фиксировано. Альтернатива - не приватность, а клиент, который сам придумал число и сравнил вас с конкурентом, который опубликовал. Если брать с этой страницы одно: запишите три вещи, которые реально двигают каждую цену.
Может ли ассистент назвать цену окрашивания или наращивания?
Он может назвать ваши опубликованные начальные цены и объяснить, что их меняет. Выдавать цифру для конкретного клиента по письменному описанию он не должен - волосы и кожу оценивают лично, а число, названное на расстоянии, превращается в спор у кресла. Возможность выключить называние цен считайте требованием, а не приятной опцией.
А те, кто спрашивает только про цену?
Многие из них спрашивают про пригодность, и других слов у них нет. Отвечает обычно не число, а короткое объяснение, что процедура собой представляет, кому подходит и зачем нужна консультация. Этот же ответ и не даёт продать человеку то, чего ему делать не стоит.
Будет ли он записывать?
Только будучи подключённым к системе, в которой живёт ваше расписание, а это проект по интеграции. Без этого он может ответить на вопросы, зафиксировать, кто спросил и чего хотел, и оставить это там, где администратор увидит утром, - что уже превращает обращение в десять вечера в то, с чем можно работать.
На каких языках могут писать клиенты?
Иврит с полной поддержкой письма справа налево, английский и русский, язык определяется по написанному, а не по флажку, который надо найти. Для салона это важнее всего ровно в тех разговорах, где нужна точность: история волос или реакция кожи.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.