Работа салона

Что новому клиенту нужно знать до того, как он придёт

Постоянный клиент записывается. Новый - изучает, и изучает там, где вам не видно, обычно поздним вечером. От того, что он найдёт, зависит, запишется ли он вообще, а большинство салонов не публикуют почти ничего, что на это отвечает.

Проба на аллергию - не подробность

Для окрашивания, наращивания ресниц и части процедур с бровями проба нужна заранее, и интервал не обсуждается. Новый клиент, узнавший об этом на пороге, теряет запись, а салон теряет кресло. Опубликовать, каким процедурам она нужна, за сколько и сколько занимает, - самая ценная фраза, какую салон может добавить, и чаще всего её оставляют на усмотрение мастера.

Человек решает, не будут ли его оценивать

Немалая часть тревоги перед первым визитом вообще не о процедуре. Она о том, что придётся прийти с волосами, которые плохо постригли в другом месте, с обкусанными ногтями, с телом, о котором ожидают замечания. По телефону об этом не спрашивают. Страница, где прямо написано, что включает первая консультация и что до неё ничего не решается, отвечает на вопрос, который человек не смог сформулировать.

Бытовые подробности решают больше записей, чем прайс

Сколько времени отвести - настоящую цифру, а не оптимистичную. Приходить с чистыми или немытыми волосами. Есть ли парковка и сколько стоит. Можно ли прийти с ребёнком. Что будет, если опоздать, и через сколько запись пропадает. Каждое - опубликованный факт, и каждое неотвеченное - повод отложить.

На что нельзя отвечать на расстоянии

Подходит ли конкретная процедура конкретному человеку: состояние кожи, история волос, беременность, препараты, реакция в прошлый раз. Это оценивают лично и при свете, а уверенный ответ в десять вечера хуже отсутствия ответа - он читается как разрешение. Правильное поведение - сказать, что нужна консультация, и сделать запись на неё простой.

Частые вопросы

Что салону опубликовать для новых клиентов?
Каким процедурам нужна проба и за сколько дней, сколько времени отвести, что включает первая консультация, бытовые подробности вроде парковки и подготовки волос, и правило об опозданиях. Всё это опубликованные факты, которые сейчас объясняются по одному клиенту за раз.
Может ли ассистент сказать, подойдёт ли процедура?
Нет, и следует требовать, чтобы он отказывал. Кожа, история волос, беременность и препараты оцениваются лично; ответ на расстоянии читается как разрешение, а последствия остаются у салона. Правильный ответ называет консультацию и упрощает запись на неё.
Почему проба здесь так важна?
Потому что интервал фиксирован, и клиент, узнавший о ней по приходе, не может сделать процедуру в тот же день. Это потерянное кресло и плохое первое впечатление одним событием - и предотвращается одной опубликованной фразой и одной строкой в подтверждении записи.
Будет ли он записывать?
Только будучи подключённым к системе с расписанием, а это проект по интеграции. Без этого он может ответить на вопросы, зафиксировать, кто спросил и чего хотел, и оставить там, где увидит администратор - что уже превращает вечернее колебание в то, с чем можно работать.
На каких языках может писать клиент?
Иврит с полной поддержкой письма справа налево, английский и русский, язык определяется по написанному. Важнее всего это ровно в тех разговорах, где нужна точность: описание прошлой реакции или того, что сделали с волосами в другом месте.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.