הלקוחה שמאחרת חמש עשרה דקות, ומה בעצם מתקצר
לקוחה מאחרת חמש עשרה דקות לתור של ארבעים וחמש, ולמעצב יש מישהי אחרת בשעה. כל המשתתפים יודעים מה צריך לקרות ואיש לא כתב זאת, ולכן זה מאולתר בדלפק - אחרת בכל פעם, על ידי מי שעומד שם, מול הלקוחה הבאה. זו בעיית מדיניות שמחופשת לבעיית אנשים.
אמרו מה יתקצר, לא מה אסור
רוב המכונים כותבים כלל על איחור ואף אחד אינו כותב את התוצאה, והיא החלק היחיד שהלקוחה צריכה. חמש עשרה דקות איחור לתספורת פירושן סיום מהיר יותר; חמש עשרה דקות לצבע עשויות לומר שהתור לא יתקיים בכלל, כי זמן ההמתנה אינו מתכווץ. פרסמו את ההבחנה הזאת לפי שירות והשיחה בדלפק תפסיק להיות מיקוח.
מי שמשלמת על זה היא מי שיושבת בכיסא
לחרוג כדי להכיל מאחרת פירושו לקחת את הזמן ממי שהגיעה כראוי, ואותה אדם שמה לב בכל פעם. כל מדיניות שמתחשבת רק במאחרת פותרת את הבעיה הלא נכונה. המשפט ששווה לכתוב הוא זה שמסביר של מי התור מוגן, כי אז ההחלטה נראית צדק ולא נוקשות.
ההודעה המועילה היא זו שנשלחה לפני ההגעה
לקוחה שתקועה בפקק ויכולה לומר זאת ברגע שזה קורה נותנת למכון עשר דקות התראה, וזה מספיק לקצר, לשנות סדר או להציע להזיז. לקוחה שאינה מצליחה להשיג אף אחד פשוט מגיעה מאוחר ובשתיקה, וזו הגרסה הגרועה לכולם. בערוץ שהיא כבר משתמשת בו, עשו את ההודעה פשוטה ואת התשובה מיידית ומדויקת - יקבלו אותי ולְמה.
אסור להבטיח לשמור משבצת שאינה נשמרת
"זה בסדר, נחכה לך" שנאמר על ידי תוכנה הוא המשפט האחד שאסור לו להופיע, כי היומן בידי אדם שעומד במכון. עוזר יכול לדווח את המדיניות, לתעד שהלקוחה תאחר ובכמה, ולומר שהמכון יאשר. כל דבר מוחלט יותר הוא הבטחה בשם מישהו אחר על עשרים הדקות הבאות.
שאלות נפוצות
האם העוזר יכול לומר למאחרת שיקבלו אותה?
האם המדיניות צריכה להשתנות לפי שירות?
ומה לגבי חיוב על תור מקוצר או שהוחמץ?
איך מטפלים בלקוחה שמאחרת תמיד בעשר דקות?
האם צריך לתעד חריגה בזמן בכלל?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.