התמונה בטלפון, והשיער בכיסא
לקוחה שולחת תמונה ושואלת "אפשר ככה?" זו הפנייה הנפוצה ביותר בתעשייה והמסוכנת ביותר לענות עליה מהר, כי התשובה הכנה תלויה בשיער שהמכון לא ראה, והתמונה עצמה בדרך כלל אינה מה שהיא נראית: בסיס אחר, תוספות, פילטר, או שלושה תורים קודמים שאינם בפריים.
תמונה היא בקשה ולא מפרט
מה שהלקוחה מראה הוא התוצאה שהיא רוצה להרגיש, לא הוראה טכנית. התמונה אינה אומרת מה הצבע הטבעי שלה, מה כבר הושם עליו, כמה אורך יש לעבוד איתו, או כמה מושבים היו לדוגמנית שבתמונה. להתייחס לזה כאל תדריך זו הדרך שבה מכון מגן בסוף על תוצאה שתואמת את התמונה ולא את האדם.
אמרו מה חסר בפריים
ההודעה המוקדמת המועילה נוקבת במשתנים ולא מתחמקת: אנחנו צריכים לדעת מה הצבע שלך כרגע ומה היה עליו, אם בתמונה הזאת יש תוספות, ואיך השיער שלך מתנהג. לקוחות אינן נפגעות מזה - הן בדרך כלל אינן מודעות לכך שהתמונה דו-משמעית, ולשמוע מה הקולוריסטית באמת צריכה נקרא כמקצועיות ולא כמחסום.
לנקוב בפער עכשיו זול יותר מלגלות אותו אחר כך
אם הדרך לתמונה ההיא עוברת בשלושה תורים, או שהיא אינה ברת-השגה על השיער הזה כלל, הרגע לומר זאת הוא לפני הקביעה. זה מפסיד כמה תורים ומונע את האסון המסוים שעולה למכון לקוחה וביקורת: מי שישבה ארבע שעות בציפייה לדבר אחר. למכון שמוכן לכתוב "לא בפעם אחת" מאמינים אחרת.
מה תוכנה רשאית לעשות עם תמונה ומה לא
רשאית לקבל אותה, לצרף אותה לפנייה, לשאול את שתיים-שלוש השאלות שקולוריסטית הייתה רוצה לידה, ולנתב לאדם הנכון עם הזמן הנכון. אינה רשאית להעריך אותה. "כן, נשיג את זה" אוטומטי הוא הבטחה על שיער שאיש לא נגע בו, וכך בדיוק הוא ייקרא.
שאלות נפוצות
האם העוזר יכול לומר אם התמונה ברת-השגה?
מה לשאול כשמגיעה תמונה?
לקוחות שולחות תמונות עם פילטרים. איך מעלים את זה?
האם לצרף את התמונה לקביעת התור?
יש שאלת פרטיות בשמירת תמונות של לקוחות?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.