טיפוח לאחר הטיפול: השאלות שמגיעות כשהלקוחה כבר בבית
שאלות על טיפוח מגיעות בשעה הגרועה ביותר ונושאות את המשקל הרב ביותר. הלקוחה בבית, משהו נראה או מורגש אחרת ממה שציפתה, והסלון סגור. מה שהיא תעשה בשעה הבאה הוא שיכריע אם זה יהיה תיקון, החזר כספי או ביקורת.
את רוב זה אפשר לפרסם, וכמעט אף אחד לא מפרסם
כמה זמן לשמור את האזור יבש. מתי להימנע מחום, מבריכה, מחדר כושר, מאיפור. איזו אדמומיות מצופה ולכמה זמן. מתי הצבע מתייצב. איך לשטוף ריסים, איך לסרק גבות, מאילו מוצרים להימנע. כל זה הוכרע לפני שהלקוחה קבעה תור, וכמעט מעולם לא נכתב במקום שהיא תמצא בתשע בערב.
"זה נורמלי?" היא השאלה שאסור לענות עליה
תיאור של נפיחות, שלפוחיות, אדמומיות מתפשטת או כאב הוא שיקול רפואי שנעשה בלי לראות. "זה נורמלי" בעשר בלילה הוא המשפט היקר ביותר בעמוד הזה: הוא מעכב מי שהיה צריך להיבדק, וההשלכה נשארת אצל הסלון. התשובה הנכונה נוקבת במי לפנות ובאיזו מהירות, ועושה זאת בלי להתחמק.
אמרו מה הסלון יעשה בנושא
לקוחה שאינה מרוצה מהתוצאה רוצה לדעת דבר אחד: אם תתקנו. פרסום חלון התיקון - כמה ימים, מה נכלל, אם זה עולה משהו - הופך דאגה של שעת ערב לתור. אי-פרסומו הופך את אותה דאגה לביקורת, מפני שללקוחה אין סיבה להאמין שיש פתרון.
התמונה היא בקרת איכות
שאלות טיפוח שמתרכזות סביב טיפול אחד, מוצר אחד או מעצבת אחת הן האות המוקדם ביותר שסלון יכול לקבל - מארז חדש, טכניקה שנסחפת, שלב שמדלגים עליו בלחץ. היום השיחות האלה מתנהלות בטלפונים פרטיים ואינן משאירות עקבות, ולכן האות נראה רק כשהוא מגיע לביקורות.
שאלות נפוצות
איזה מידע על טיפוח סלון צריך לפרסם?
האם עוזר יכול לאמר אם תגובה נורמלית?
למה לפרסם את חלון התיקון?
על מה כדאי לעקוב בהודעות האלה?
באילו שפות לקוחה יכולה לכתוב?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.