תפעול סלון

מה לקוחה חדשה צריכה לדעת לפני שהיא נכנסת

לקוחה קבועה קובעת תור. לקוחה חדשה בודקת, והבדיקה קורית במקום שאינכם רואים, בדרך כלל בשעה מאוחרת בערב. ממה שהיא מוצאת תלוי אם היא תקבע בכלל, ורוב הסלונים לא מפרסמים כמעט דבר שעונה על זה.

בדיקת רגישות אינה פרט

לצבע, להארכת ריסים ולחלק מטיפולי הגבות נדרשת בדיקת רגישות מראש, והמרווח אינו נתון למשא ומתן. לקוחה חדשה שמגלה זאת בפתח מאבדת את התור, והסלון מאבד את הכיסא. לפרסם לאילו טיפולים היא נדרשת, כמה זמן מראש וכמה היא לוקחת - זה המשפט בעל הערך הגבוה ביותר שסלון יכול להוסיף, והוא גם זה שנשאר לרוב לשיקול המעצבת.

היא מחליטה אם ישפטו אותה

חלק נכבד מהחרדה לפני ביקור ראשון אינו על הטיפול. הוא על להגיע עם שיער שמישהו אחר גזר רע, עם ציפורניים מכוסות, עם גוף שהיא מצפה שיעירו עליו. בטלפון לא שואלים על זה. עמוד שאומר במפורש מה כוללת פגישת הייעוץ הראשונה ושלא מחליטים דבר לפניה עונה על השאלה שלא הצליחה לנסח.

פרטים מעשיים מכריעים יותר תורים מהמחירון

כמה זמן להקציב - המספר האמיתי ולא האופטימי. להגיע עם שיער נקי או לא רחוץ. האם יש חניה וכמה היא עולה. האם אפשר לבוא עם ילד. מה קורה אם מאחרים, ואחרי כמה זמן התור מתבטל. כל אחד עובדה מפורסמת, וכל אחד שנשאר בלי מענה הוא סיבה לדחות.

על מה אסור לענות מרחוק

אם טיפול מסוים מתאים לאדם מסוים: מצב העור, היסטוריית השיער, הריון, תרופות, תגובה בפעם הקודמת. אלה נבדקים פנים אל פנים ובאור, ותשובה בטוחה בעשר בלילה גרועה מאי-תשובה - היא נקראת כאישור. ההתנהגות הנכונה היא לאמר שנדרשת פגישת ייעוץ ולהפוך את קביעתה לפשוטה.

שאלות נפוצות

מה סלון צריך לפרסם ללקוחות חדשות?
לאילו טיפולים נדרשת בדיקת רגישות וכמה מראש, כמה זמן להקציב, מה כוללת פגישת ייעוץ ראשונה, פרטים מעשיים כמו חניה והכנת השיער, ומדיניות האיחורים. כל אלה עובדות מפורסמות שמוסברות כרגע לקוחה אחת בכל פעם.
האם עוזר יכול לאמר אם טיפול יתאים?
לא, וכדאי לדרוש שיסרב. עור, היסטוריית שיער, הריון ותרופות נבדקים פנים אל פנים; תשובה שניתנת מרחוק נקראת כאישור, וההשלכה נשארת אצל הסלון. התשובה הנכונה נוקבת בפגישת הייעוץ ומקלה על קביעתה.
למה בדיקת הרגישות כל כך חשובה כאן?
מפני שהמרווח קבוע, ולקוחה שמגלה עליה בהגעה אינה יכולה לעשות את הטיפול באותו יום. זה כיסא אבוד ורושם ראשון רע באירוע אחד - וזה נמנע לגמרי במשפט מפורסם אחד ובשורה אחת באישור התור.
האם הוא יקבע את התור?
רק אם הוא מחובר למערכת שמחזיקה את היומן, וזה פרויקט אינטגרציה. בלעדיו הוא יכול לענות על השאלות, לתעד מי שאלה ומה רצתה, ולהשאיר את זה במקום שהקבלה רואה - מה שכבר הופך היסוס של שעת ערב למשהו שאפשר לעבוד איתו.
באילו שפות לקוחה יכולה לכתוב?
עברית עם פריסה מלאה מימין לשמאל, אנגלית ורוסית, כשהשפה מזוהה לפי מה שנכתב. זה חשוב בעיקר דווקא בשיחות שבהן נדרש דיוק: תיאור תגובה קודמת או מה עשו לשיער במקום אחר.

דברו איתנו

השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.